Signaler un problème de paiement ou d’horodateur

Vous rencontrez un problème avec un horodateur ou avec le paiement de votre stationnement ? Avant de quitter votre véhicule, veuillez vérifier si le paiement reste possible au moyen d’un autre horodateur situé dans la même zone ou par l’intermédiaire de l’application TWINT.

Horodateur défectueux

Un dysfonctionnement peut notamment être signalé lorsque :

• l’écran ne fonctionne pas ;

• l’appareil n’accepte aucune pièce ;

• les boutons ou le clavier ne répondent pas ;

• un message d’erreur empêche le paiement ;

• le numéro d’immatriculation ne peut pas être saisi ;

• l’horodateur est hors service.

Le signalement d’une panne ne dispense pas du paiement lorsque celui-ci reste possible par un autre moyen.

Problème avec TWINT

Si le paiement ne peut pas être finalisé dans l’application TWINT, veuillez vérifier que :

• la bonne zone a été sélectionnée ;

• le numéro d’immatriculation est correct ;

• la transaction a bien été confirmée.

Si le paiement demeure impossible, veuillez utiliser un horodateur et régler en espèces.

Informations à transmettre

Afin de permettre à la Commune de vérifier le problème, veuillez préciser :

• le parking concerné ;

• le numéro ou l’emplacement de l’horodateur ;

• la date et l’heure du dysfonctionnement ;

• le numéro d’immatriculation du véhicule ;

• une description du problème ;

• les moyens de paiement essayés.

Dans la mesure du possible, veuillez joindre :

• une photographie de l’horodateur ;

• une photographie du message d’erreur ;

• une capture d’écran de l’application TWINT.